一是建立信访接待制度。安排专人全天候接待来访群众和投诉电话，对群众反映的问题分类整理、登记在册，做到底子清、情况明。

二是实行分组办理制度。对群众反映的问题，属于哪个片区的，就由该片区负责人员受理解答，增强了针对性，提高了办理质量。

三是实行限时办结制。对群众反映的问题，能当场解答处理的，必须当场处理；对属职责范围但不能当场处理的，限定时间处理；对重大问题协调局领导办理；对超越职责范围的，要说明原因，告诉来访人员寻求解答的途径，让群众满意、放心，提高了工作效率。

四是实行个案处理分析制。对个别难处理的来访案件，采取录像、拍照、录音、笔录等手段进行全程记实，做到有法可依、有据可查、程序合法，大大减少了矛盾纠纷的重复发生，提高了处理信访案件的成功率。

五是实行下访制。对抱着“以闹取胜”心态的群众，在办公场所无法说服劝解的，就采取回访、下访方式深入群众家中核实情况、宣传政策，晓之以理、动之以情，讲明利害关系，缓解矛盾问题，把不稳定因素排查、解决在萌芽状态。

六是实和联系协调制。制定了切实可行的工作方案和应急预案，对发现的苗头性、倾向性问题，及时与有关部门沟通协调，随时掌握并上报排查处理工作进展情况，切实做到排查得早、发现得了、控制得位、解决得好。

目前，排查不稳定因素6起，接到信访投诉20多起，接待来访群众150多人（次），大部分问题都得到妥善解决。